في عام 1990 أدركت الشركات في الولايات المتحدة الحاجة إلى إرضاء الزبائن بمنتجات ذات جودة وتقديم خدمات عالية المستوى في عالم الأعمال ذي المنافسة الحادة .
ربما على هذه الشركات أن تأخذ بعض العبر من فرقة موسيقى الـ rock & roll و اسمها (The Grateful Dead) .
والتي ربما تكون واحد من عمليات الأعمال الدقيقة في الموسيقا الشعبية .
استمر ازدهار الفرقة حوالي 30 سنة بواسطة بقاءها قريباً من المستهلكين وتقديم خدمات والتي القليل من الفرق الأخرى راعت ذلك .
على سبيل المثال , أدركت الفرقة في بداية 1980 أن بعض المعجبون, خاصة أولئك في عمر 30 حتى 40 من يملكون أعمال وعائلات , أنهم لا يستطيعون أن ينتظروا في الطابورحتى يأخذو البطاقات .
لجعل هؤلاء الناس يحصلون على فرصة لرؤية الفرقة The Dead بدأت ببيع البطاقات من 20إلى 40 بالمائة بواسطة البريد .
كما أن الفرقة أدركت أن العديد من المعجبين يعرفون كطفيلين فهم يريدون تسجيل الحفلة .
على الرغم أنه ليس هناك فرقة أخرى تسمح بتسجيل العروض للمعجبين خوفاً من أن يؤذي مبيعات الأشرطة . لكنها لم تؤذي مبيعات الأشرطة حيث أن كل مرة تعرض الأغنية في الحفلة تكون مختلفة .
حافظت The Dead على 140 لحن لأغنياتها بحيث لا تكرر نفس الأغنية مرتين ,ويعرض شيء مختلفاً في كل ليلة .
العروض المختلفة لكل ليلة شجعت المعجبين بشراء البطاقات لكل عرض بالمدينة .
عرض الفرقة الأخير كان ثلاثة ساعات ونصف مقابل ساعتين أو أقل للعديد من النجوم الآخرين , حتى أسعار بطاقات Dead كانت أقل من الفنانين الآخرين .
في بضع سنواتٍ مضت أصبحت The Dead أول عشرة فرق لاقت نجاحاً. إن The Dead استجابت للإنتقادات وإعتبرتها جديرة بالملاحظة . هل تعتقد أن The Dead فهمت الزبائن وكانت استراتيجيتها التسويقية مثمرة ؟
المسوقون قاموا بنقاش واسع حول مفهوم التسويق وأنها فلسفة مناسبة لقيادة الأعمال. إن The Dead فهمت الزبائن , وكانت إستراتيجياتها التسويقية مفيدة على المدى الطويل .
من عرض البطاقات بواسطة البريد , والسماح بتسجيل الحفلات وتغيير العروض في كل ليلة , ومنح وقت إضافي للحفلة , ومحاولة ضبط مشاكل الإزدحام . جذبت الفرقة المعجبين لحوالي 30 سنة تقريباً . وتشكل لبعض المعجبين الولاء للفرقة .
مثلا شجص يدعى Stephen Brown في 36 عام , جمع 1800 شريط مسجل لـ The Dead لـ 300حفلة للفرقة .
من ناحية أخرى فقد حققت الفرقة مبيعات وأرباح عالية , ففي عام 1990 باعت الفرقة بطاقات بقيمة 29مليون دولار , إلى 63 عرض في شمال أمريكا .
التسويق علم وفن.. والكل في عالم الأعمال يدرك طبيعة ذلك..
فرقة الميتون يعني اقامة بدون ان تدرك طريقة لربح بطريقة رائعة