لم تعرف كيف تتصرف kathy بعد أن نسيت فيلم التصوير الخاص بكاميرتها لمدة يوم كامل في سيارتها تحت حر الشمس ، فبادرت بالتواصل مع شركة كوداك المصنعة للفيلم لتأخذ بنصيحتهم حول الطريقة المثلى للحصول على الصور من الفيلم إن أمكن ، أو كيفية التخلص منه بشكل سليم .
في اليوم التالي وصلها رد من موظف خدمة الزبائن على بريدها ، وبطريقة لبقة يخبرها أن عليها التخلص من الفيلم بأحد سلال إعادة التدوير ، و ايضا يفاجئها بأنه أرسل إليها فيلماً آخر من نفس النوع ومجاناً .
تفاجئت جداً kathy ، بالرغم من أن الغلطة غلطتها ، وانها لم تطلب سوى نصيحة من الشركة ، لكن بادرتها الشركة بفيلم بديل مجاني يصلها الى منزلها .
هذه الحركة البسيطة التي قامت بها كوداك ، اكسبتها زبون دائم مدى الحياة ، و سيوصي هذا الزبون ويحكي القصة لكل معارفه بالتالي يقدم لك زبائن دائمين .
لا تعد تكلفة الفيلم الجديد المرسل إليها شيئاً أمام الخدمة الجليلة التي سوف يقدمها الزبون وعن طيب خاطر وبدون أن تطلب منه الشركة حتى . إن ملاحظة كوداك للموقف و هذه الاستجابة المفاجئة للفرصة المتاحة تعد أفضل ما يمكن أن تقوم به الشركات من خطوة بسيطة لكن لها تأثير كبير .
لكن لا تنسى أغراضك المهمة تحت الشمس لتتعطل ، فهذه ليست سياسة كفالة معمول بها ، إنما مجرد حالات فردية يكون للشركة تقديرها والتصرف على أساسها
الفكرة جميلة ومجربة وعندها مفعول قوي بكسبك ثقة الزبون , لا بل سيعرف أصدقائه على المنتج ويحكي لهم كل شيء..
لكنني أراها روتينية .. أبحث عن أفكار عصرية 🙂
اتفق مع دكتور حسام فى الراى من ناحية انها روتينية ولكنها فعلا فكرة جميلة