هذه القواعد مستخلصة من كتاب ( إدارة الأزمات .. فن الدفاع عن النفس للشركات ) لمؤلفه ستيف ألبريخت
1- احذر الكذب واحذر نشر كل الحقائق أمام كل الناس : لاتنس أنه خلال الأزمة يكون الناس على استعداد تام لتصديق الأسوأ ، فأي محاولة للكذب ستبدو واضحة للعيان . احذر الوقوع في مصيدة تقديم كل الحقائق ، اجعها فقط مقتصرة على بعض الموثوقين المقربين .
2- لاتضع نفسك محل المتهم الذي يطلب البراءة ، وإلا سيطالب الناس بأعلى مما كانو يريدون ، الأجدر بك أن تعرض بشجاعة قدرتك على إنقاذ الموقف و الوعد بتصحيح الأخطاء مع اتخاذ خطوات فعلية لذلك
3- كن مركزياً في صناعة القرار وتنفيذه ، على أن يكون الرأي بمشورة أكبر عدد ممكن من ذوي الخبرة والعقل الراجح في هذا المجال
4- تعزيز العلاقات وقنوات الإتصال مع المنافسين والداعمين وتوسيع دائرة المساندة ، لاتشكك في أي مساند فالوقت ليس للوم والعتب بل لإستنفار الهمة وحشد الجهود . احذر اللجوء للصراخ والصوت العالي وقدم الحماية لمساعديك ولاتبخل عليهم
5- دراسة مصالح ومناهج عمل الأطراف الأخرى المتورطة في الأزمة ، والتنبؤ باستجاباتها وأخذ زمام المبادرة منها . فإذا حددت ماذا يريد الطرف الآخر بدقة وحددت اعتبارات الرأي العام ، يمكنك أن تبني دفاعك على المبادرة بدلاً من ردة الفعل
6- إدارة الأزمات هي إدارة لسمعة الشركة واسمها في المقام الأول
7- التوقع والمبادرة وعدم التهاون في معالجة كل المشاكل حتى الصغيرة منها
مقال رائع عن الأزمة
تنطبق تماما عن الازمة السورية
مشكور أخ محمد
السلام عليكم ، مقالة أكثر من رائعة كالعادة الفائدة لا يمكن حصرها مرة واحدة.
شكراً سيد/ محمد
بالمناسبة اللوجو الجديد رائع ، توقعت أن أجد تدوينة تتحدث فيها عن اللوجو لكنني لم أجد ، بالتوفيق على أية حال.
مرحباً احمد
نعم لم اكتب تدوينة عن اللوجو، لم اجد الامر يستحق الاهمية لفرد تدوينة له وبالنهاية سيلاحظه كل المتابعين. كنت قد غيرت قالب الموقع وفردت تدوينة له لكن ظهرت فيه مشاكل تقنية و عدت للقالب السابق