الزبون وشركات الطيران .. حالة عملية في سلوك المستهلك

تسلم نائب مدير التسويق الجديد في شركة الطيران الزرقاء تقرير بحوث التسويق الذي يحدد الاختلافات في سلوك واتجاهات المسافرين الدائمين على طائرات الشركة.

هذه النتائج الرئيسية تلعب دور في تصميم استراتيجية التسويق

1-أكثر من 75% من المسافرين لايركبون الدرجة الأولى إنما أقل
2- 21% من المسافرين استخدموا طائرات الشركة ست مرات أو أكثر خلال سنة
3- متوسط أعمار المسافرين 45 سنة و 80% منهم ذكور ومتوسط دخل الأسرة لكل منهم 6 آلاف جنيه سنوياً
4- أكثر الاعتبارات أهمية لدى المسافرين أثناء المقارنة مع شركات منافسة هي:

– الفحص الجيد قبل الإقلاع ( الأمان)
– السرعة والعناية بالأمتعة والحقائب
– الخبرة في الطيران والتعامل مع المطبات الهوائية
– الدقة بالمواعيد
– الثقة في برنامج الرحلة

5- 66% من المسافرين يختارون شركة الطيران بأنفسهم و 14% بواسطة الوكلاء و 11% بواسطة مكاتب السفر والسماسرة و 9% السكرتيرات العاملات في شركات الطيران.

6- أقل من نصف المسافرين يقرأون جريدة الأهرام بإنتظام و 25% يتابعون مجلة آخر ساعة و 21% يقرأون مجلة صباح الخير

7- معظم المسافرين يبحثون عن معلومات أكثر من خلال الإعلانات عن شركات الطيران وفوائد السفر وتسهيلات نقل وشحن الأمتعة واقتراحات تغيير المقعد وجودة الطعام