إدارة الجودة الشاملة

1- الجوانب الملموسة: وتشمل المظهر الخارجي للمعدات و الأفراد، ومواد ووسائل الاتصال.مثلاً غسالة الملابس حجمها أبعادها لونها وزنها شكلها 2- الوثوق: أي القدرة على الوفاء بالوعود المقطوعة، وتقديم الخدمات المطلوبة بصورة يمكن الاعتماد…

في عام 1989 قامت شركة (والاس) الأمريكية المتخصصة في توزيع الأنابيب بمعالجة بعض المشكلات المتعلقة بالجودة. حددت الشركة 72 مشكلة تتعلق بالتوصيل والفوترة وقامت بتطوير نظام المعلومات وأعادت تصميم نظام تحميل الشاحنات. حصلت الشركة على…

لاقت نظريات إدوارد ديمنج edward deming قبولاً واسعًا في اليابان في مجال دوائر أو حلقات الجودة، حيث توصل إلى نتيجة مفادها أن 85 % من الأخطاء التشغيلية سببه النظام المتبع من سياسات وأساليب ، وإجراءات وروتين، ولا يتحمل العامل سوى 15 % من…

* تخيل منظمة تعرف عملائها لعشر سنوات قادمة، وتعرف كيف ستفوز بهم. * تخيل منظمة يضع رئيسها الأولويات الاستراتيجية، و يساهم كل فرد فيها في وضع معايير لقياس أدائه و كفاءته بنفسه. * تخيل منظمة يعرف أفرادها كل أهدافها الفرعية و يفهم…